2021年是两轮电动车行业巨变的转折点，更是爱玛科技集团革新腾飞的起点。作为行业领军品牌，爱玛审时度势，提出了全新的“1330”服务概念，并于3月12日在太原召开爱玛服务时效新标准全国首发会暨爱玛百城1330启动会。
爱玛1330服务时效新标准是行业首个中国电动车服务时效新标准，也是行业首个中国电动车服务流程新标准。它是爱玛根据时代发展带来的需求结构不断变化、为了更好地贯彻“以用户为本”的服务理念的体现。
时代的脚步跨入新的纪年，随着新国标的推出，市场的竞争也日渐白热化，传统的营销和服务模式已经不能满足如今新增的新一代年轻消费群体的需求。对此，爱玛高级品牌总监莫炫先生从会员、活动、门店、内容、标准、数字化六大模块阐述了如何构建服务品牌，搭建不同会员体系为前提，打造爱玛信任状为基础，服务品牌标兵制度为激励，以达到为用户提供标准化、专业化的服务，全面提升用户满意度的目标。
高级品牌总监莫炫先生
服务公司总经理袁毅先生还从用户、品牌方、经销商、街边商店四大方面的痛点入手，提出了服务专业全流程，以领先的服务标准来提高用户满意度、忠诚度。以消灭一切差评和提升单客产值为前提，向用户输出服务承诺，实现产品力、服务力、推广力“三力合一”。
服务公司总经理袁毅先生
那么“1330”到底代表了什么呢？
爱玛集团服务公司市场服务团队带头人景占武先生对1330服务新标准做了深度的解读：
1分钟接单：客户发起服务需求，在1分钟之内接单减少用户等待焦虑，增加用户信任感和体验感。
3分钟响应：客户发起需求后，在3分钟之内回电客户了解具体情况和位置，给予用户及时响应。
3公里30分钟到达：客户发起救援服务需求时，在3公里之内30分钟之内到达确保救援的及时性，满足客户救援需求。
爱玛集团服务公司市场服务团队景占武
这是爱玛在前期对市场和用户做了大量的调查和前置工作后最终形成的专属爱玛的服务时效新标准。我们或许会觉得这是不是太严苛了，但正是这样对自我的高标准才造就了爱玛的五星品质和服务，这也势必会产生鲶鱼效应，带动整个电动车产业服务标准的提升和规范化发展，从供给端发力打造电动车产业的新消费方向。
此举打破了传统品牌僵化现状，营造了更好的品牌声誉，将会极大地提高用户粘性，强化用户与品牌的互动，将一次性交易的顾客变成可全周期、全流程参与交互的长期用户。
随着服务变革的推进，各项服务标准将有序开启，目前已经启动21个省，3个直辖市，3个自治区，3000+维修小哥在线待命，百城联动，给用户更好的服务。
除了1330服务时效新标准的发布，爱玛还同时召开了1394服务工程项目启动会山西站。
1394服务工程项目启动会现场
爱玛的这种紧紧以用户为主导的运营和服务思维，不仅能够帮助产品不断完善、更加符合用户预期，更能让用户产生对品牌的信任感，从而达到口耳相传，滚雪球般的效果和影响力，形成不断壮大的流量池和口碑转化。
“服务专业化、服务品牌化、服务平台化”，爱玛一直致力于打造通过数智化赋能、厂商一体化和营销数智化系统为产品变革和服务升级打下强有力的基础，构建爱玛私域流量池的关键点，通过会员运营赋能零售增长，实现厂商价值一体化，最终实现用户、经销商、厂商的三方受益。
可以说，处于变革期的爱玛正在通过服务变革与产品技术变革的双冠齐下，为国人构筑更加舒心、高效的绿色出行体验，并将对其他品牌产生示范效应，最终实现产业的整体高质量发展，为进一步推动打造“绿色强国”的战略和2030年“碳中和”目标达成贡献出电动车行业的力量。
高品质的服务不是一朝一夕就能实现的，今年，已经是爱玛用五星水平服务用户的第八年，也是爱玛用更好的水平服务用户的第八年，为用户提供更好的服务一直是爱玛不变的初心，爱玛用服务感染着用户，也在用服务扩大自己的品牌影响力。
售后服务认证证书
此次1330服务时效新标准的启动，重新定义了服务和服务时效的新标准。爱玛势必成为行业领先的服务品牌，彻底颠覆传统被动服务模式转向高效、智慧、透明的主动服务，进一步推动爱玛服务数智化的建设，实现真正的服务专业化、品牌化、平台化的变革，引领电动车行业实现真正意义上的高质量发展。
